FAQ

Jeśli chcesz edytować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Zamówienia są przetwarzane w krótkim czasie, dlatego możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji.

W naszym sklepie internetowym oferujemy kilka wygodnych metod płatności:

• Szybkie płatności online
• Karty płatnicze - Akceptujemy płatności kartami Visa, MasterCard oraz Maestro.
• BLIK
• Przelew tradycyjny - Możesz dokonać płatności przelewem bankowym, a dane do przelewu otrzymasz po złożeniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpocznie się po zaksięgowaniu wpłaty.
• Płatność za pobraniem - Możliwość zapłaty gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera.
• PayPal
• Twisto

Wszystkie transakcje są zabezpieczone, a Twoje dane są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Tak, wystawiamy faktury VAT do zamówień. 

Aby otrzymać fakturę, podczas składania zamówienia w formularzu zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT na powyższe dane” lub/i wybrać opcję "Inny adres rozliczeniowy" i uzupełnić dane.

Podaj pełne dane firmy, w tym NIP, nazwę firmy oraz adres siedziby.

Nie, w naszym sklepie możesz dokonać zakupu bez konieczności zakładania konta.

Podczas finalizacji zamówienia masz dwie opcje:

Zakup bez rejestracji - Wystarczy podać dane do wysyłki i wybrać metodę płatności.
Załóż konto - Rejestracja pozwala na szybsze składanie kolejnych zamówień, śledzenie statusu zamówienia oraz dostęp do historii zakupów.

Dodatkowo, jako zarejestrowany klient możesz korzystać z programu lojalnościowego MEDHOODIE Club, który oferuje atrakcyjne rabaty i inne korzyści dla stałych klientów.

Czas realizacji zamówienia zależy od jego rodzaju:
• Standardowe zamówienia - dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.
• Zamówienia indywidualne, szyte na wymiar - realizacja trwa około 1 tygodnia.
• Zamówienia personalizowane (np. logo, imię, nazwisko) - ze względu na personalizację czas realizacji wynosi około 2 tygodnie lub więcej, w zależności od wielkości zamówienia

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie możesz łatwo śledzić jego status na kilka sposobów:

• Powiadomienia e-mail - Po każdym etapie realizacji zamówienia (przyjęcie, kompletowanie, wysyłka) otrzymasz wiadomość e-mail z aktualizacją statusu.
• Śledzenie przesyłki - Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia paczki na stronie wybranego przewoźnika.
• Panel klienta (dla zarejestrowanych użytkowników) - Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu się w zakładce "Historia i szczegóły zamówień".

Proces zwrotu jest szybki i prosty:

1. Wypełnij formularz zwrotu - Przejdź do elektronicznego formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie: Formularz zwrotu
2. Nadaj paczkę za darmo - Po zgłoszeniu zwrotu możesz bezpłatnie nadać przesyłkę za pomocą InPost w dowolnym paczkomacie. Szczegóły znajdziesz tutaj: Szybkie zwroty InPost
3. Oczekuj na zwrot środków - Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

Zwrot dotyczy tylko produktów nieużywanych i niepersonalizowanych (np. odzież z haftem nie podlega zwrotowi). Produkt powinien być zwrócony z oryginalnymi metkami.

Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub inny niż zamówiony, niezwłocznie zgłoś się do nas, a rozwiążemy Twój problem.
Skontaktuj się z nami – Napisz na store@medhoodie.pl lub zadzwoń pod numer 797 048 702  podając:

1. Numer zamówienia
2. Krótki opis problemu
3. Zdjęcia otrzymanego produktu (jeśli jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy Ci wymianę na właściwy produkt lub inny dogodny sposób rozwiązania sytuacji.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, prosimy o kontakt mailowy na store@medhoodie.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis sytuacji oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wadliwego produktu.
W odpowiedzi otrzymasz od nas formularz reklamacyjny, który należy wypełnić i odesłać wraz z reklamowanym produktem na adres:

Medhoodie
Trenów 53, 05-080 Laski

Po otrzymaniu przesyłki rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Nie, rabaty promocyjne nie łączą się ze sobą. W jednym zamówieniu można skorzystać tylko z jednego kodu rabatowego lub promocji.

Jeśli masz kod rabatowy oraz produkt objęty inną promocją, system automatycznie naliczy korzystniejszy rabat. Punkty lojalnościowe z MEDHOODIE Club również nie łączą się z innymi zniżkami.

To proste! Aby zapisać się do naszego newslettera i otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i ekskluzywnych rabatach, wykonaj następujące kroki:

1. Przewiń stronę główną naszego sklepu www.medhoodie.pl na dół.
2. Znajdź sekcję "Zapisz się na newsletter".
3. Wpisz swój adres e-mail i kliknij "Zapisuję się".
4. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą - otrzymasz e-mail z  linkiem do potwierdzenia subskrypcji.

Po zapisaniu się do newslettera jako nowy subskrybent otrzymasz również specjalny kod rabatowy na pierwsze zakupy!

Aby sprawdzić ilość swoich punktów w programie lojalnościowym zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie.
Przejdź do zakładki "Moje konto", następnie "Program lojalnościowy", gdzie sprawdzisz aktualny stan swoich punktów. 

Zebrane punkty lojalnościowe możesz łatwo wymienić na rabat przy kolejnych zakupach.
Jeśli masz wystarczającą liczbę punktów (minimalna ilość do zamiany na rabat  wynosi 500 punktów) zamień je na kod rabatowy, który pojawi się w Twoim panelu klienta.
Wpisz otrzymany kod rabatowy podczas finalizacji zamówienia w koszyku – rabat zostanie automatycznie naliczony.

Punkty lojalnościowe w MEDHOODIE Club są ważne przez 100 dni od momentu ich przyznania. Jeśli nie zostaną wykorzystane w tym czasie, wygasną automatycznie i nie będzie możliwości ich odzyskania.

Aby uniknąć utraty punktów, warto regularnie sprawdzać ich stan w swoim koncie i wymieniać je na rabaty podczas zakupów.

Tak. Oferujemy personalizację odzieży poprzez haft. Aby zamówić odzież z personalizowanym haftem, skontaktuj się z nami i podaj szczegóły zamówienia.

Napisz do nas na store@medhoodie.pl, podając:
• Rodzaj haftu, który Cię interesuje (np. imię, nazwisko, tytuł zawodowy, logo placówki). 
• Specyfikację produktów – model, kolor i rozmiar.
Jeśli zamawiasz haft z logo, dołącz plik z grafiką w wysokiej jakości.

Po otrzymaniu wiadomości przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.
Czas realizacji zamówienia na odzież personalizowaną wynosi około 2 tygodni.

Aby Twoja odzież medyczna zachowała trwałość, komfort noszenia i estetyczny wygląd, przestrzegaj poniższych zasad pielęgnacji:

Pranie:
• Pierz w temperaturze 40°C, używając delikatnych proszków dezynfekujących, które skutecznie usuwają bakterie, ale są łagodne dla tkanin.
• Odwróć ubranie na lewą stronę przed praniem, aby ochronić kolor i strukturę materiału.

Suszenie:
• Nie susz w suszarce bębnowej, ponieważ może to osłabić włókna i wpłynąć na trwałość materiału.
• Aby uniknąć zagnieceń i oszczędzić czas na prasowanie, powieś odzież na wieszaku zaraz po praniu – tkanina rozprostuje się samodzielnie.

Prasowanie:
• Jeśli chcesz nadać ubraniom większej miękkości i oleistości, wyprasuj je w temperaturze do 100°C.
• Odwróć na lewą stronę przed prasowaniem, aby uniknąć uszkodzeń i przedłużyć trwałość nadruków.
• Tkanina łatwo poddaje się prasowaniu, a po wyprasowaniu jest jeszcze przyjemniejsza w dotyku.

Stosowanie się do tych zasad pozwoli zachować jakość i komfort noszenia Twojej odzieży medycznej przez długi czas.

Tabelę rozmiarów znajdziesz bezpośrednio na stronie każdego produktu.

Aby sprawdzić wymiary:
• Przejdź do strony wybranego produktu.
• Kliknij w zakładkę "Tabela rozmiarów", znajdującą się pod opcjami wyboru rozmiaru.

Dzięki temu łatwo dopasujesz idealny rozmiar i będziesz cieszyć się komfortowym dopasowaniem odzieży.
Jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.